サポート

Axelizeのヘルプ・サポート

プロダクトを開発しているエンジニアが直接対応する単一の窓口。ほとんどの疑問は最初の返信で解決します。

お問い合わせ先

[email protected]

2営業日以内の返信を目指しています。チケットの順番待ちはなく、定型文による一次対応も行っていません。

各種お問い合わせ・情報

目的に応じた4つの窓口をご案内します。

  • メールサポート

    不具合の報告、機能の使い方、請求やプランの変更、アカウントおよびデータに関するご要望など、すべてこちらのアドレスで受け付けています。

    [email protected]

  • ドキュメントを読む

    サインアップから最初のコーチング付き商談までの初期設定、Axelizeの動作要件、提案文が生成される仕組みをご確認いただけます。

    ドキュメント

  • セールス担当に相談する

    チーム向けプランの料金、調達およびセキュリティ審査、貴社プロダクトや実際の案件を想定したウォークスルーなどをご案内します。

    デモを予約する

  • セキュリティ問題を報告する

    セキュリティ上の懸念と思われる事象がございましたら、いつでもご連絡ください。最優先で対応いたします。Axelizeが読み取る情報と取得しない情報については、セキュリティページをご確認ください。

    セキュリティ

まずはこちらをお試しください

お問い合わせの大部分は5つの原因によるもので、そのうち4つは1分以内で解決できます。

  1. 商談中に提案が表示されない場合

    字幕がオフになっています。Axelize は Google Meet がブラウザ上で生成するテキスト字幕を読み取るため、字幕がオフの場合は入力情報が全く得られません。Meet のツールバーから字幕をオンにしてください。数行の会話が進むとパネルが追従を始めます。

  2. パネルが開かない場合

    この拡張機能は meet.google.com 上でのみ動作します。Chrome で通話中のタブを開いていることを確認し、そのタブを再読み込みしてください。拡張機能をインストールする前に開いていたタブには機能が読み込まれていません。

  3. 商談の途中で提案が停止した場合

    当月のクレジットを使い切った可能性があります。意図しない請求を防ぐため自動超過課金は行われず、クレジットが切れると動作を停止します。ミーティングから退出することなく、数秒でクレジットを追加できます。

  4. 提案がありきたりな内容に感じられる場合

    提案は、自社の商材や商談相手の情報に基づいて生成されます。商材の機能、対象顧客、対応していない範囲を製品情報として定義し、相手企業の会社情報を作成してドメインを入力してください。

  5. クレジット残高が正しく表示されない場合

    リクエストが失敗した場合はクレジットが自動的に返却されるため、エラーによって残高が消費されることはありません。それでも計算が合わない場合は、該当するミーティング名とおおよその通話日時をお知らせください。利用台帳と照合して確認いたします。

それでも解決しない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください

  • ログインに使用しているメールアドレス。
  • 該当するミーティング名と、通話が行われたおおよその日時。
  • 期待されていた動作と、実際に発生した事象。
  • Google Meetで字幕がオンになっていたかどうか。
  • 画面上で表示の崩れや異常が見られた場合は、そのスクリーンショット。

よくあるご質問

問い合わせへの返信にはどのくらい時間がかかりますか？
2営業日以内の返信を目指しています。すべてのメールにはAxelizeの開発メンバーが直接返答するため、チケットの順番待ちや定型文による一次対応はありません。
ライブチャットや電話でのサポートはありますか？
いいえ。サポートはメールで行っており、回答がテキストとして残るため必要に応じてチームメンバーにも簡単に共有できます。通話での対応のほうが迅速に解決できると判断した場合は、返信の中でミーティングをご案内いたします。
ステータスページはありますか？
現時点ではございません。Axelizeで障害が発生していると思われる場合は、サポートまでご連絡ください。現状と復旧見込みをお知らせいたします。計画メンテナンスを行う場合は、事前にメールでご案内します。
AxelizeはZoomやMicrosoft Teamsに対応していますか？
現時点では対応していません。ZoomとMicrosoft Teamsへの対応はロードマップに含まれています。現在はGoogle Meetに対応しており、通話に参加者として入室するのではなく、ブラウザ上でMeetが表示する字幕を直接読み取る仕組みになっています。
解約方法を教えてください。
アカウント設定からワンクリックで解約できます。ミーティング履歴、文字起こし、CRMの記録は引き続き閲覧可能で、都度購入したクレジットもそのまま残ります。プランの付与分は支払い済みの請求期間終了までご利用いただけます。期間終了後に記録の追加や変更を行うには、再度プランの契約が必要です。
返金は受けられますか？
法令による義務付けがある場合、または当社が個別に承諾した場合を除き、すでにお支払いいただいた料金の返金はいたしかねます。返金が適用される場合は、Polar経由で元のお支払い方法に対して返金処理が行われます。状況を明記の上、サポートまでお問い合わせください。
アカウントとすべてのデータを削除するにはどうすればよいですか？
ログインに使用しているアドレスから [email protected] 宛てにメールをお送りいただければ、30日以内にアカウントとそのコンテンツを完全に削除いたします。なお、特定の通話データのみを削除する場合はサポートへご連絡いただく必要はありません。ミーティングを削除すれば、文字起こしや提案データも一緒に削除されます。
Axelizeを使用している相手とミーティングを行いました。問い合わせ窓口はどこですか？
axelize.com/participants に掲載されているミーティング参加者へのご案内にて、取得されるデータ、取得されないデータ、およびご請求いただける内容について説明しています。また、当社にお問い合わせいただければ、同席されていた担当者様へリクエストをお取り次ぎいたします。

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