Asistencia

Ayuda sobre Axelize

Una sola bandeja de entrada, atendida directamente por el equipo que desarrolla el producto. Casi todas las dudas se resuelven en la primera respuesta.

Escribir a

[email protected]

Intentamos responder en un plazo de dos días hábiles. Nada se pierde en colas de tickets ni pasa por respuestas automáticas de primer nivel.

Dónde acudir

Cuatro opciones según lo que necesites.

  • Asistencia por correo electrónico

    Errores de software, dudas sobre el funcionamiento, facturación, cambios de plan o solicitudes sobre tu cuenta y datos personales. Todo se gestiona desde una única dirección.

    [email protected]

  • Consulta la documentación

    Configuración desde el registro hasta la primera llamada asistida, qué necesita Axelize para funcionar y cómo se genera una sugerencia.

    Documentación

  • Habla con ventas

    Precios para equipos, revisión de seguridad y compras, o una demostración guiada con tu propio producto y una de tus cuentas.

    Reserva una demo

  • Informa de un problema de seguridad

    Envíanos cualquier posible incidencia de seguridad y te responderemos de forma prioritaria. En la página de seguridad detallamos qué lee Axelize y qué datos nunca recopila.

    Seguridad

Prueba esto primero

Cinco incidencias representan la gran mayoría de las consultas que recibimos, y cuatro de ellas se resuelven en menos de un minuto.

  1. No aparece ninguna sugerencia durante la llamada

    Los subtítulos están desactivados. Axelize lee los subtítulos de texto que Google Meet genera en tu navegador, así que sin subtítulos no recibe información. Actívalos desde la barra de herramientas de Meet y el panel empezará a sincronizarse en pocas líneas.

  2. El panel no se abre

    La extensión funciona en meet.google.com y en ningún otro sitio. Comprueba que estás en la pestaña de la llamada en Chrome y vuelve a cargarla: una pestaña abierta antes de instalar la extensión no tiene nada vinculado.

  3. Las sugerencias se detuvieron en mitad de una llamada

    Se han agotado los créditos del mes. No hay cargos automáticos por exceso de uso, así que Axelize se detiene para evitar cobrarte por algo que no has solicitado. Una recarga se aplica en cuestión de segundos, sin salir de la reunión.

  4. Las sugerencias parecen genéricas

    Las sugerencias se basan en lo que vendes y en con quién te reúnes. Define un producto con lo que hace, a quién va dirigido y lo que no hace; después crea la empresa y pega su dominio.

  5. El saldo de créditos parece incorrecto

    Si una solicitud falla, recuperas el crédito de forma automática, por lo que un error nunca reduce tu saldo. Si los números siguen sin cuadrar, envíanos los detalles de la reunión y la hora aproximada de la llamada, y lo cotejaremos con el registro contable.

Si ninguna de estas soluciones funciona, escríbenos e incluye

  • La dirección de correo electrónico con la que inicias sesión.
  • Qué reunión fue y, de forma aproximada, cuándo tuvo lugar la llamada.
  • Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar.
  • Si los subtítulos estaban activados en Google Meet.
  • Una captura de pantalla, si algo se veía mal en pantalla.

Preguntas habituales

¿Con qué rapidez responderán?
Intentamos responder en un plazo de dos días hábiles. Todos los correos los responde el equipo que desarrolla Axelize, de modo que no hay colas de tickets ni respuestas automáticas de primer nivel que sortear.
¿Ofrecéis chat en directo o asistencia por teléfono?
No. La asistencia se presta por correo electrónico para que la respuesta quede por escrito y puedas reenviarla a quien la necesite. Si un problema se resuelve más rápido mediante una llamada, te lo proponemos en nuestra respuesta.
¿Tenéis una página de estado del servicio?
Todavía no. Si Axelize parece no responder, escríbenos y te explicaremos qué ocurre y cuándo estimamos que vuelva a estar disponible. Siempre que podemos avisar de una parada por mantenimiento programada, lo notificamos por correo electrónico.
¿Axelize es compatible con Zoom o Microsoft Teams?
Todavía no. Zoom y Microsoft Teams están en nuestra hoja de ruta. Axelize funciona con Google Meet, donde lee los subtítulos que Meet genera en tu navegador sin necesidad de unirse a la llamada como participante.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar con un solo clic desde los ajustes de tu cuenta. Tus reuniones, transcripciones y registros de CRM seguirán disponibles para su consulta, y los créditos que hayas comprado por separado se mantendrán en tu saldo. La cuota incluida en tu plan continuará vigente hasta el final del periodo ya abonado. A partir de ese momento, necesitarás un plan activo para añadir o modificar registros.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Los importes ya abonados no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija o lo acordemos expresamente. En los casos en que emitimos un reembolso, Polar lo procesa a través de tu método de pago original. Escríbenos y cuéntanos lo ocurrido.
¿Cómo elimino mi cuenta y todo su contenido?
Envía un correo a [email protected] desde la dirección con la que inicias sesión, y eliminaremos la cuenta y su contenido en un plazo de 30 días. No hace falta que esperes a que eliminemos una llamada suelta: al borrar una reunión, se suprimen con ella su transcripción y las sugerencias generadas.
He participado en una reunión con alguien que usaba Axelize. ¿Con quién puedo contactar?
El aviso para participantes de reuniones en axelize.com/participants detalla qué datos se recopilaron, cuáles no y qué puedes solicitar. También puedes escribirnos y le trasladaremos tu petición a la persona con la que te reuniste.

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