技术支持
Axelize 支持中心
专属支持邮箱，由产品核心开发团队直接答疑。绝大多数问题在首次回复中即可解决。
快速导航
根据您的具体需求，可通过以下4种途径找到我们。
-
邮件支持
Bug反馈、功能咨询、账单疑问、方案变更、账户及数据请求，全部发送至同一个邮箱即可。
[email protected] -
查阅文档
从注册到首次实战辅导的配置指南，涵盖Axelize运行环境要求及建议生成机制。
技术文档 -
联系销售团队
咨询团队方案定价、采购与安全审查，或基于您的真实产品和客户案例预约演示。
预约演示 -
报告安全问题
如果您发现任何潜在安全隐患，请随时反馈，我们会以最高优先级处理。关于Axelize读取及绝不采集的数据范围，详见安全页面。
安全合规
建议先尝试这些排查步骤
我们收到的绝大多数问题都集中在5类常见情况，其中4类只需不到1分钟即可解决。
通话期间没有出现建议
字幕未开启。Axelize 依靠读取 Google Meet 在浏览器中渲染的文字字幕，如果字幕关闭，系统将无法获取任何输入。请从 Meet 工具栏中开启字幕，面板就会在几句对话后开始实时跟进。
面板无法打开
该插件仅在 meet.google.com 上运行，其他地方均不支持。请确认您处于 Chrome 的通话标签页中，然后刷新该标签页：安装插件前就已打开的标签页不会自动加载插件。
通话中途停止生成建议
本月额度已用尽。我们不会自动扣取超额费用，因此 Axelize 会直接暂停，绝不会在未经您同意的情况下扣款。无需退出会议，充值后数秒内即可生效。
生成的建议感觉千篇一律
建议的生成完全基于您销售的产品和您的沟通对象。请先定义一款产品，明确其功能、目标客群以及不支持的场景，然后创建客户公司并粘贴其官网域名。
额度余额显示不正确
调用失败的请求会自动退还额度，因此扣除额度绝不是因为报错。如果数字仍然对不上，请将相关会议以及大致的通话时间发送给我们，我们会核对系统记录。
如果上述方法均未能解决，请来信并附上以下信息
- 您用于登录的电子邮箱。
- 具体的会议名称以及大概的通话时间。
- 您的预期效果以及实际发生的情况。
- Google Meet 中是否开启了字幕功能。
- 若屏幕显示异常，请附上屏幕截图。
常见提问
- 通常多久能收到回复？
- 我们力争在两个工作日内回复。每封邮件都由 Axelize 的开发团队亲自跟进，没有层层转接的工单队列，也没有死板的一线客服话术。
- 是否提供在线客服或电话支持？
- 不提供。我们统一采用邮件支持，这样解决方案有迹可循，方便您转发给其他需要的同事。如果通话沟通能更快解决问题，我们会在邮件回复中主动发起会议邀请。
- 是否有系统状态页面？
- 目前还没有。如果 Axelize 似乎无法正常使用，请给我们发邮件，我们会说明当前状况及预计恢复时间。如有计划内的停机维护，我们会尽量提前通过邮件通知。
- Axelize 是否支持 Zoom 或 Microsoft Teams？
- 暂不支持。Zoom 和 Microsoft Teams 已在开发规划中。Axelize 目前支持 Google Meet，通过读取 Meet 在浏览器中渲染的字幕来运行，无需作为参会者加入会议。
- 如何取消订阅？
- 在账户设置中即可一键取消。您的会议、转录文本和 CRM 记录将保持可读状态，直接购买的额度也会保留在余额中。套餐包含的额度可继续使用至已付费周期的结束。之后若需新增或修改记录，则需要有效套餐。
- 我可以申请退款吗？
- 已支付的费用原则上不予退还，法律另有规定或经我们双方协商同意的情况除外。若符合退款条件，款项将通过 Polar 原路退回到您的原支付方式。请发邮件告知我们具体情况。
- 如何注销账户并删除所有数据？
- 请使用您的登录邮箱发送邮件至 [email protected]，我们将在 30 天内注销该账户并删除其所有内容。若只需删除单场通话则无需等待，直接在系统中删除该会议即可同步清除其转录内容与实时建议。
- 我之前参会时对方使用了 Axelize，我该联系谁？
- 访问 axelize.com/participants 查看参会者须知，了解我们采集与未采集的内容以及您的合法权益。您也可以直接联系我们，我们会将您的诉求转达给参会人员。