Suporte
Ajuda com o Axelize
Uma única caixa de entrada, atendida diretamente por quem constrói o produto. A maioria das dúvidas é resolvida logo no primeiro contato.
Escreva para
[email protected]Nosso compromisso é responder em até dois dias úteis. Nada vai para uma fila de tickets sem fim e não há scripts de primeiro nível para contornar.
Para onde ir
Quatro caminhos, dependendo do que você precisa.
-
Suporte por e-mail
Bugs, dúvidas sobre o funcionamento, faturamento, alterações de plano e solicitações de conta ou de dados. Tudo vai para um único endereço.
[email protected] -
Leia a documentação
Configuração do cadastro à primeira call com coaching, o que o Axelize precisa para rodar e como uma sugestão é criada.
Documentação -
Fale com vendas
Preços para equipes, processos de procurement e análise de segurança, ou uma demonstração prática usando o seu produto e uma de suas contas.
Agende uma demo -
Reporte um problema de segurança
Envie para nós qualquer questão que você considere um problema de segurança e responderemos com prioridade máxima. A página de segurança detalha o que o Axelize lê e o que ele nunca captura.
Segurança
Tente isto primeiro
Cinco problemas representam a maioria das dúvidas que chegam na nossa caixa de entrada, e quatro deles levam menos de um minuto para resolver.
Nenhuma sugestão aparece durante a call
As legendas estão desativadas. O Axelize lê as legendas de texto que o Google Meet exibe no seu navegador; logo, sem legendas ativadas, não há dados para processar. Ative as legendas na barra do Meet e o painel começará a acompanhar a call em poucas falas.
O painel não abre
A extensão roda em meet.google.com e em nenhum outro lugar. Verifique se você está na aba da call no Chrome e recarregue a página: uma aba aberta antes de instalar a extensão ainda não tem conexão com ela.
As sugestões pararam no meio da call
Os créditos do mês acabaram. Não há cobrança automática de excedente, então o Axelize pausa em vez de cobrar por algo que você não autorizou. Uma recarga é aplicada em segundos, sem precisar sair da reunião.
As sugestões parecem genéricas
As sugestões são embasadas no que você vende e com quem está conversando. Defina um produto com o que ele faz, para quem serve e o que ele não faz. Depois, crie a empresa e cole o domínio dela.
O saldo de créditos parece incorreto
Uma requisição que falha devolve o crédito automaticamente, então uma falha nunca consome o seu saldo. Se a conta ainda não fechar, envie-nos a reunião e aproximadamente quando a chamada aconteceu para verificarmos o histórico de transações.
Se nenhum deles resolver, escreva para nós e inclua
- O endereço de e-mail que você usa para fazer login.
- Qual reunião e aproximadamente quando a chamada aconteceu.
- O que você esperava e o que realmente aconteceu.
- Se as legendas estavam ativadas no Google Meet.
- Uma captura de tela, caso algo tenha parecido errado no visor.
Perguntas frequentes
- Em quanto tempo vocês respondem?
- Nosso objetivo é responder em até dois dias úteis. Cada e-mail é atendido diretamente por quem constrói o Axelize, então não há filas de tickets nem scripts engessados de suporte básico.
- Existe chat ao vivo ou suporte por telefone?
- Não. O suporte é por e-mail, assim a resposta fica documentada e você pode encaminhar para quem mais precisar. Se um problema for mais rápido de resolver em uma chamada, nós mesmos sugerimos uma na resposta.
- Existe uma página de status?
- Ainda não. Se o Axelize parecer fora do ar, escreva para nós e explicaremos o que está acontecendo e quando a normalidade deve ser restabelecida. Sempre que pudermos avisar sobre manutenções programadas, avisaremos por e-mail.
- O Axelize é compatível com Zoom ou Microsoft Teams?
- Ainda não. Zoom e Microsoft Teams estão no nosso roadmap. O Axelize funciona com o Google Meet, lendo as legendas geradas pelo Meet no seu navegador em vez de entrar na chamada como um participante.
- Como cancelo minha assinatura?
- Cancele com um clique nas configurações da sua conta. Suas reuniões, transcrições e registros de CRM continuam disponíveis para consulta, e os créditos avulsos que você comprou permanecem no seu saldo. A cota do plano continua ativa até o fim do período que você já pagou. Depois disso, será necessário um plano para adicionar ou editar registros.
- Posso pedir reembolso?
- Valores já pagos não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou em casos previamente combinados conosco. Quando concedidos, os reembolsos são processados pela Polar de volta ao seu método original de pagamento. Escreva para nós explicando o que aconteceu.
- Como excluo minha conta e tudo o que está nela?
- Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço com o qual você faz login, e a conta e o conteúdo dela serão excluídos em até 30 dias. Você não precisa esperar pela nossa equipe para remover uma chamada específica: excluir uma reunião já apaga a transcrição e as sugestões vinculadas a ela.
- Participei de uma reunião com alguém usando o Axelize. Com quem posso falar?
- O aviso para participantes de reuniões em axelize.com/participants explica o que foi capturado, o que não foi e o que você pode solicitar. Você também pode nos escrever, e nós repassaremos seu pedido à pessoa com quem você se reuniu.
Vale a pena ler também
- Preços e créditos
O que é um crédito, o que acontece quando eles acabam e como funcionam as recargas.
- Política de privacidade
O que coletamos, por que armazenamos e os direitos que você pode exercer sobre esses dados.
- Aviso para participantes de reuniões
Para quem esteve em uma chamada com um usuário do Axelize e quer saber mais.