Support

Centre d'aide Axelize

Une boîte de réception unique, gérée par les créateurs du produit. La plupart des questions sont résolues dès le premier échange.

Écrire à

[email protected]

Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés. Rien n'est envoyé vers une file d'attente de tickets et aucun script de premier niveau ne fait barrage.

Où trouver de l'aide

Quatre ressources dédiées selon vos besoins.

  • Support par email

    Bugs, questions sur le fonctionnement, facturation, changements de forfait, demandes liées à votre compte et à vos données. Tout est centralisé sur une seule adresse.

    [email protected]

  • Consulter la documentation

    La configuration de l'inscription au premier appel coache, les prerequis techniques d'Axelize et la generation des suggestions en direct.

    Documentation

  • Contacter l'équipe commerciale

    Tarifs d'équipe, revue sécurité et achats, ou démo personnalisée sur votre propre produit et l'un de vos comptes.

    Réserver une démo

  • Signaler un problème de sécurité

    Signalez-nous tout incident potentiel lié à la sécurité : nous le traitons en priorité absolue. La page sécurité détaille ce qu'Axelize lit et ce qui n'est jamais capturé.

    Sécurité

À vérifier d'abord

Cinq situations couvrent la quasi-totalité des demandes reçues, et quatre d'entre elles se règlent en moins d'une minute.

  1. Aucune suggestion n'apparaît pendant l'appel

    Les sous-titres sont désactivés. Axelize s'appuie sur les sous-titres textuels générés par Google Meet dans votre navigateur. Sans eux, il n'y a donc aucun flux à analyser. Activez-les depuis la barre d'outils de Meet pour que le panneau commence à suivre l'échange au bout de quelques répliques.

  2. Le panneau ne s'ouvre pas

    L'extension fonctionne sur meet.google.com et nulle part ailleurs. Vérifiez que vous êtes sur l'onglet de l'appel dans Chrome, puis rechargez cet onglet : un onglet ouvert avant l'installation de l'extension n'y est pas rattaché.

  3. Les suggestions se sont interrompues au milieu d'un appel

    Vos crédits du mois sont épuisés. Il n'y a aucun dépassement automatique : Axelize s'arrête plutôt que de vous facturer un surcoût non souhaité. Une recharge est effective en quelques secondes, sans avoir à quitter la réunion.

  4. Les suggestions semblent trop génériques

    Les suggestions s'appuient sur votre offre et votre interlocuteur. Définissez un produit en précisant ce qu'il fait, à qui il s'adresse et ce qu'il ne fait pas, puis créez l'entreprise ciblée et collez son nom de domaine.

  5. Le solde de crédits semble incorrect

    Une requête qui échoue recrédite automatiquement votre compte: un échec ne peut donc jamais vider votre solde. Si le compte n'y est toujours pas, indiquez-nous la réunion et l'heure approximative de l'appel, et nous vérifierons l'historique de vos opérations.

Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant

  • L'adresse email avec laquelle vous vous connectez.
  • La réunion concernée et l'heure approximative à laquelle l'appel s'est déroulé.
  • Ce que vous attendiez et ce qui s'est réellement passé.
  • Si les sous-titres étaient activés ou non dans Google Meet.
  • Une capture d'écran, si une anomalie était visible à l'écran.

Questions fréquentes

Quel est le délai de réponse?
Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés. Chaque email reçoit une réponse de l'équipe qui conçoit Axelize: il n'y a pas de file d'attente de tickets ni de script de premier niveau à contourner.
Proposez-vous un chat en direct ou une assistance téléphonique?
Non. Le support se fait par email, ce qui permet de conserver une trace écrite que vous pouvez transférer à qui de droit. Si un problème se règle plus vite de vive voix, nous vous proposons un appel dans notre réponse.
Existe-t-il une page de statut des services?
Pas encore. Si Axelize semble inaccessible, écrivez-nous: nous vous tiendrons informé de la situation et de l'heure estimée de rétablissement. Lorsque des interruptions de service planifiées sont prévues, nous vous prévenons par email.
Axelize prend-il en charge Zoom ou Microsoft Teams?
Pas encore. Zoom et Microsoft Teams sont sur notre feuille de route. Axelize fonctionne avec Google Meet, où il lit les sous-titres générés par Meet dans votre navigateur au lieu de rejoindre l'appel en tant que participant.
Comment puis-je résilier?
Résiliez en un clic depuis les paramètres de votre compte. Vos réunions, transcriptions et enregistrements CRM restent accessibles en lecture, et les crédits achetés à l'unité demeurent sur votre solde. Le forfait de votre abonnement court jusqu'à la fin de la période déjà réglée. Au-delà, l'ajout ou la modification d'enregistrements nécessite un abonnement.
Puis-je obtenir un remboursement?
Les montants déjà réglés ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'impose ou sur accord exceptionnel de notre part. Les remboursements, le cas échéant, sont émis par Polar sur votre moyen de paiement d'origine. Écrivez-nous en détaillant la situation.
Comment supprimer mon compte et toutes les données associées?
Envoyez un email à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte, et votre compte ainsi que son contenu seront supprimés sous 30 jours. Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour supprimer un appel spécifique: supprimer une réunion supprime automatiquement sa transcription et ses suggestions associées.
J'ai participé à une réunion avec un utilisateur d'Axelize. À qui m'adresser?
La notice pour les participants disponible sur axelize.com/participants détaille ce qui a été capturé, ce qui ne l'a pas été, et vos recours. Vous pouvez également nous écrire: nous transmettrons votre demande à votre interlocuteur.

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