Support

Hilfe zu Axelize

Ein Posteingang, beantwortet direkt vom Entwicklungsteam. Die meisten Fragen sind schon mit der ersten Antwort geklärt.

Schreiben Sie an

[email protected]

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Keine Warteschlangen, keine Standardfloskeln.

Anlaufstellen

Vier Bereiche, je nachdem, was Sie benötigen.

  • E-Mail-Support

    Bugs, Fragen zu Funktionen, Abrechnung, Tarifwechsel, Konto- und Datenanfragen. Alles an eine zentrale Adresse.

    [email protected]

  • Dokumentation lesen

    Einrichtung von der Registrierung bis zum ersten gecoachten Call, Systemanforderungen für Axelize und wie Vorschläge entstehen.

    Dokumentation

  • Vertrieb kontaktieren

    Preise für Teams, Prüfung von Beschaffung und Sicherheit oder ein Durchlauf direkt mit Ihrem Produkt und einem Ihrer Accounts.

    Demo buchen

  • Sicherheitsvorfall melden

    Senden Sie uns jeden potenziellen Sicherheitsvorfall. Wir reagieren darauf mit höchster Priorität. Unsere Sicherheitsseite zeigt genau, was Axelize liest und was niemals erfasst wird.

    Sicherheit

Zuerst ausprobieren

Fünf Ursachen machen den Großteil aller Anfragen aus, und vier davon lassen sich in unter einer Minute beheben.

  1. Während des Gesprächs erscheinen keine Vorschläge

    Die Untertitel sind deaktiviert. Axelize liest die Textuntertitel, die Google Meet in Ihrem Browser darstellt. Ohne aktive Untertitel erhält das Tool keinerlei Eingabe. Aktivieren Sie sie einfach in der Symbolleiste von Meet, und das Panel reagiert nach wenigen Sätzen.

  2. Das Panel öffnet sich nicht

    Die Erweiterung läuft ausschließlich auf meet.google.com. Prüfen Sie, ob Sie sich im Chrome-Tab des Meetings befinden, und laden Sie ihn neu: Ein Tab, der vor der Installation geöffnet wurde, ist noch nicht verknüpft.

  3. Die Vorschläge brechen mitten im Gespräch ab

    Das monatliche Guthaben ist aufgebraucht. Da es keine automatischen Zusatzkosten gibt, pausiert Axelize, statt Ihnen ungeplante Beträge in Rechnung zu stellen. Neues Guthaben ist innerhalb von Sekunden aktiv, ganz ohne das Meeting zu verlassen.

  4. Die Vorschläge klingen zu generisch

    Die Vorschläge stützen sich auf Ihr Angebot und Ihren Gesprächspartner. Hinterlegen Sie mindestens ein Produkt mit Funktion, Zielgruppe und Abgrenzungen, legen Sie das Unternehmen an und fügen Sie dessen Domain ein.

  5. Das Guthaben scheint nicht zu stimmen

    Schlägt eine Anfrage fehl, wird das Guthaben automatisch zurückerstattet. Ein Fehler verbraucht also nie Ihr Guthaben. Stimmt der Stand trotzdem nicht, nennen Sie uns das Meeting und den ungefähren Zeitpunkt des Anrufs. Wir gleichen das direkt mit den Transaktionsdaten ab.

Falls das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns mit folgenden Angaben

  • Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden.
  • Welches Meeting und der ungefähre Zeitpunkt des Anrufs.
  • Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
  • Ob die Untertitel in Google Meet aktiviert waren.
  • Ein Screenshot, falls auf dem Bildschirm etwas fehlerhaft aussah.

Häufige Fragen

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Jede E-Mail wird direkt von den Entwicklern von Axelize beantwortet. Es gibt keine Ticketschlangen und keine First-Level-Skripte.
Gibt es Live-Chat oder Telefonsupport?
Nein. Der Support läuft per E-Mail, damit die Antwort schriftlich vorliegt und Sie sie bei Bedarf weiterleiten können. Lässt sich ein Problem schneller in einem kurzen Call lösen, schlagen wir das direkt in der Antwort vor.
Gibt es eine Statusseite?
Noch nicht. Falls Axelize nicht erreichbar scheint, schreiben Sie uns einfach. Wir sagen Ihnen, was los ist und wann das System voraussichtlich wieder läuft. Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir vorab per E-Mail an.
Unterstützt Axelize Zoom oder Microsoft Teams?
Noch nicht. Zoom und Microsoft Teams stehen auf der Roadmap. Aktuell funktioniert Axelize mit Google Meet. Dabei liest das Tool die von Meet im Browser erzeugten Untertitel aus, anstatt dem Meeting als Teilnehmer beizutreten.
Wie kann ich kündigen?
Kündigen Sie mit einem Klick in Ihren Kontoeinstellungen. Ihre Meetings, Transkripte und CRM-Datensätze bleiben lesbar, und separat gekaufte Credits bleiben auf Ihrem Konto erhalten. Das Inklusivvolumen Ihres Plans gilt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Danach benötigen Sie wieder einen Plan, um Datensätze anzulegen oder zu ändern.
Bekomme ich eine Rückerstattung?
Bereits gezahlte Gebühren werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wir stimmen im Einzelfall zu. Genehmigte Rückerstattungen wickelt Polar über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ab. Schreiben Sie uns einfach, was passiert ist.
Wie lösche ich mein Konto und alle darin enthaltenen Daten?
Senden Sie von Ihrer Anmeldeadresse eine E-Mail an [email protected]. Ihr Konto und alle Inhalte werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Um einzelne Anrufe zu entfernen, müssen Sie nicht auf uns warten: Durch das Löschen eines Meetings werden Transkript und Formulierungsvorschläge sofort mit gelöscht.
Ich war in einem Meeting mit jemandem, der Axelize nutzt. An wen wende ich mich?
Der Hinweis für Meeting-Teilnehmer unter axelize.com/participants erklärt, welche Daten erfasst wurden, welche nicht und welche Rechte Sie haben. Sie können uns auch schreiben, und wir leiten Ihr Anliegen an Ihren Gesprächspartner weiter.

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