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Assistente de IA para times de Customer Success

Transforme a reunião de renovação em uma oportunidade de expansão.

A resposta rápida

Calls de renovação e QBRs falham pelos mesmos motivos que calls de novos negócios: uma objeção sem resposta, uma oportunidade de expansão perdida ou um pedido tímido demais. O Axelize lê a conversa ao vivo cruzando com o histórico da conta e sugere a próxima fala do CSM, seja para contornar um risco ou para propor um upgrade.

14 dias grátis. Cancele quando quiser.

Última revisão

O que ele resolve

  1. Identifique sinais de churn na hora

    Quando o tom da conversa muda, você recebe uma resposta que vai direto ao ponto da preocupação, sem rodeios.

  2. Proponha a expansão no momento certo

    No exato instante em que o cliente descreve uma dor que você já resolve, a proposta certa aparece na sua tela.

  3. Chegue à reunião com todo o histórico

    As reuniões anteriores com essa conta entram no contexto. Assim, você nunca perde tempo discutindo o que já foi superado.

O que podemos comprovar

Os números reais e de onde cada um veio

Clique no ponto de interrogação de qualquer métrica para ver a fonte, o cálculo e o estudo de origem, incluindo o que esses dados não comprovam.

1.4s
tempo mediano entre um sinal de churn na call e a resposta ideal na sua tela
De onde vem esse número Medido de ponta a ponta em nossas próprias calls. Uma conversa de renovação muda de rumo quando você pesca aquela frase sutil de dúvida do cliente, dita quase de passagem. Em redes lentas, a resposta pode levar um pouco mais de tempo.
Histórico completo
da conta direto na call, sem precisar caçar abas que você esqueceu de abrir
De onde vem esse número Reuniões anteriores, arquivos, produtos e anotações da última renovação já estão carregados quando a call começa, salvos em cache antes de você entrar. Nada é buscado do zero na hora, e é por isso que a sugestão chega rápido o bastante para ser usada.
0
gravações das conversas sobre os problemas do cliente
De onde vem esse número Nenhum áudio ou vídeo é gravado. Para CS, isso importa ainda mais do que para novos negócios: um cliente trazendo uma reclamação costuma reagir mal ao aviso de gravação, e aqui esse aviso simplesmente não existe. A transcrição das legendas fica salva na sua conta.

Os recursos por trás disso

Perguntas frequentes

  • Sim. O tipo de reunião faz parte do contexto. Por isso, uma conversa de renovação recebe uma abordagem focada em retenção e expansão, em vez da qualificação tradicional de novas vendas.

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