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Asistente de IA para equipos de Customer Success

Convierte la llamada de renovación en una oportunidad de expansión.

Resumen rápido

Las llamadas de renovación y QBR fallan en los mismos puntos que las de captación: una duda que queda en el aire, una oportunidad de expansión desaprovechada o una petición tímida. Axelize interpreta la conversación en directo contrastándola con el historial de la cuenta y sugiere al CSM su siguiente frase, ya sea para frenar un riesgo o para plantear una ampliación.

14 días gratis. Cancela cuando quieras.

Última revisión:

Qué resuelve

  1. Detecta las señales de churn

    Cuando el tono cambia, recibes una respuesta pensada para abordar el problema de frente en lugar de pasarlo por alto.

  2. Plantea la expansión

    En cuanto un cliente describe una necesidad que ya resuelves, la propuesta aparece directamente en tu pantalla.

  3. Entra con todo el contexto

    Las reuniones anteriores con esa cuenta forman parte del contexto, evitando reabrir debates ya cerrados.

Lo que podemos demostrar

Los datos y el origen de cada cifra

Haz clic en el icono de interrogación de cualquier dato para ver la métrica, el cálculo o el estudio del que procede, así como sus limitaciones.

1.4s
mediana, desde que surge una señal de churn en la llamada hasta que ves la respuesta en pantalla
De dónde sale este número Medido de extremo a extremo en nuestras propias llamadas. El éxito de una renovación depende de pillar a tiempo la frase con la que el cliente deja ver sus dudas, algo que suele decirse de pasada y una sola vez. La respuesta puede tardar algo más si la conexión es lenta.
Historial completo
de la cuenta disponible durante la llamada, no en una pestaña olvidada
De dónde sale este número Las reuniones previas, los archivos, los productos y las notas de la última renovación ya están listos cuando empieza la llamada, precargados antes de que entres. No se descarga nada en tiempo real, y por eso las sugerencias llegan con la rapidez necesaria para usarlas al instante.
0
grabaciones de una conversación sobre los problemas del cliente
De dónde sale este número No se graba audio ni vídeo. En CS esto importa aún más que en captación: un cliente que plantea una queja suele reaccionar mal ante un aviso de grabación, y aquí no hay ninguno. La transcripción de subtítulos permanece en tu cuenta.

La tecnología detrás de la solución

Preguntas frecuentes

  • Sí. El tipo de reunión forma parte del contexto, por lo que una renovación se enfoca hacia la retención y la expansión en lugar de hacia la cualificación inicial.

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