用語集

カンバセーションインテリジェンスとは？

Gongが生み出したカテゴリと、その盲点。

結論

カンバセーションインテリジェンスとは、商談の通話を録音、文字起こし、分析することで、チーム全体の傾向（繰り返し発生する反論、成約率と相関するトーク比率、失注リスクのある案件など）を特定するソフトウェアです。基本的に分析的かつ事後的なアプローチであり、商談が終了した後にレポートを出力します。

14日間の無料トライアル。いつでも解約可能です。

最終確認日:

別名: レベニューインテリジェンス, コールインテリジェンス

  1. 取得されるデータ

    各通話の録音データと文字起こしに加え、メタデータ（発話者、発話時間、言及されたトピックや競合他社、商談のその後の進捗など）が記録されます。

  2. 生成されるアウトプット

    担当者ごとのスコアカード、チーム全体のトレンド分析、案件リスクのアラート、コーチングやオンボーディングに活用できる検索可能な通話ライブラリなどが生成されます。

  3. 対応できない領域

    分析結果が得られるのは商談が終わった後です。「直近20回の商談のうち11回で価格に対する反論への対応を誤っていた」と担当者に伝えることはできても、21回目の反論が飛び出したまさにその4秒間に助け舟を出すことはできません。

Axelizeでの動作の仕組み

Axelizeは意図的にその境界線の反対側に位置しています。通話ライブラリを構築したり、営業担当者をスコアリングしたりすることはありません。リアルタイムの字幕を読み取り、通話中に営業担当者が次に話すべき言葉を提示します。事後分析を必要とするチームでは、通常両方を併用しています。

よくある質問

  • 一部重なる部分があります。カンバセーションインテリジェンスが通話を分析するのに対し、レベニューインテリジェンスはそこにパイプライン、フォーキャスト、CRMデータを組み合わせて分析します。Gongは後者のカテゴリーとして位置付けられています。

  • ほぼすべての場合で必要です。保存された録音データや文字起こしに対して分析を行うため、同意の取得やデータ保持に関する要件が発生します。

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