Microsoft Copilot for Sales, désormais Sales agent : ce qui lui manque pendant le call
Sales agent de Microsoft résume les réunions et met à jour le CRM après l'échange. Ce qu'il coûte, ses prérequis et quoi utiliser quand vous avez besoin d'aide pendant que l'acheteur parle.
Les personnes qui recherchent “copilot for sales” cherchent pour la plupart le produit de Microsoft, et Microsoft a changé son nom. Ce qui a été lancé sous le nom de Microsoft Copilot for Sales en février 2024 s’appelle désormais officiellement Sales agent, et a été intégré à la licence Microsoft 365 Copilot. Tout ce qui suit au sujet de Sales agent provient de la propre documentation et de la page tarifaire de Microsoft, vérifiées le 26 septembre 2026.
En résumé : c’est un outil de compte rendu et de CRM qui vit dans Outlook et Teams. Ce n’est pas un copilote en direct, et il ne prétend pas l’être.
Ce que fait Sales agent
Microsoft le décrit comme Microsoft 365 Copilot combiné aux flux de travail quotidiens des commerciaux, s’appuyant sur “votre système CRM, Microsoft Graph, les applications Microsoft 365, des modèles linguistiques de grande taille et des sources web pertinentes” (FAQ Sales agent). En pratique, cela se traduit par quatre fonctionnalités :
- Dans Outlook, il résume les longs fils d’e-mails et rédige des ébauches de réponses. Le résumé n’apparaît que sur les fils de plus d’environ 1 000 caractères.
- Dans Teams, il génère des comptes rendus de réunion avec les prochaines étapes, des métriques sur la conversation et des mots-clés commerciaux.
- Dans le chat Microsoft 365 Copilot, un commercial peut poser une question sur un compte ou une opportunité et obtenir une réponse basée sur les données du CRM, dès lors qu’un administrateur a configuré les accès en lecture.
- Avant une réunion, il recherche des informations publiques sur les participants externes et leur entreprise via Bing.
Relisez bien cette liste et notez la temporalité. Chacune de ces quatre étapes intervient avant la conversation ou après celle-ci. Aucune ne se déroule pendant que l’acheteur s’exprime.
Ses prérequis avant de fonctionner
C’est ici que la plupart des petites équipes s’arrêtent. Sales agent n’est pas un outil qu’un commercial active seul de son côté.
| Prérequis | Ce que dit Microsoft |
|---|---|
| Licence | Microsoft 365 Copilot, 30 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement |
| Forfait de base | Un abonnement Microsoft 365 éligible, acheté séparément |
| CRM | Dynamics 365 Sales, ou Salesforce Sales Cloud Professional et supérieur |
| Déploiement | Un administrateur Microsoft 365 le déploie et affecte les utilisateurs |
| Insights de réunion | La réunion a été enregistrée avec Sales agent, avec un participant externe enregistré comme contact CRM |
| Non pris en charge | Boîtes partagées, Dynamics ou Exchange sur site, clouds gouvernementaux américains |
Sources : Tarifs Microsoft 365 Copilot et la FAQ Sales agent.
Pour un fondateur ou une équipe de cinq personnes, cela ressemble à un projet d’achats complexe avant même le premier compte rendu : un abonnement Microsoft 365, une licence Copilot par commercial, un CRM compatible et un administrateur pour déployer le tout.
La partie du call qu’il ignore
La documentation de Microsoft n’indique nulle part que Sales agent rédige la réponse du commercial pendant que l’acheteur est en train de parler. Les comptes rendus, les résumés, les insights et les mises à jour CRM sont tous créés à partir d’événements passés. Un compte rendu est une bonne trace écrite. Il ne changera rien à la réponse que vous avez donnée il y a quatre minutes.
Le moment décisif d’un deal se joue pendant le call : l’acheteur émet une objection, et vous n’avez que quelques secondes. Axelize est conçu pour ce moment précis. Il rédige votre prochaine phrase à partir de ce qu’il sait du compte, avec vos propres mots, pendant que l’acheteur parle encore.
On a negotiation call, Kenny Smith from Contoso says: “Honnêtement, nous payons déjà Copilot. Pourquoi devrions-nous ajouter un autre outil ?” Axelize finds: Contoso a déployé Microsoft 365 Copilot pour son équipe commerciale cette année, pour les e-mails et les comptes rendus de réunion. It suggests: “Gardez Copilot pour vos e-mails et vos résumés. Nous n'intervenons que pendant le call lui-même, donc rien de ce que vous avez déployé cette année n'est remplacé.” Valide l'outil qu'ils ont choisi, puis montre le manque qu'il laisse au lieu d'argumenter contre.
Sales agent et Axelize, face à face
Deux outils, deux moments différents. Chaque ligne est formulée de façon à ce que “Oui” soit la réponse attendue.
| Sales agent | Axelize | |
|---|---|---|
| Rédige votre réponse pendant que l’acheteur parle | Non | Oui |
| Fonctionne sans Dynamics 365 ni Salesforce | Non | Oui |
| Un commercial peut l’installer seul, sans admin | Non | Oui |
| Prochaines étapes et e-mail de suivi après le call | Oui | Oui |
| Fonctionnalités de réunion sur Microsoft Teams | Oui | Pas encore |
| Résumés des fils d’e-mails dans Outlook | Oui | Non |
Axelize est un assistant commercial IA en temps réel. Il suit le call en direct et écrit la prochaine phrase du vendeur avec le style de celui-ci, en s’appuyant sur les informations connues sur le compte. Aucun bot ne rejoint la réunion et aucun flux audio ou vidéo n’est enregistré. Il fonctionne aujourd’hui avec Google Meet. Zoom et Microsoft Teams sont sur la feuille de route : une équipe qui réalise tous ses calls sur Teams ne peut donc pas encore l’utiliser.
Pour qui Axelize est-il le plus adapté ?
- Les fondateurs et les petites équipes. Pas besoin de licence Microsoft 365 Copilot, de CRM compatible, ni d’administrateur. Installez l’extension et lancez votre prochain call.
- Les commerciaux juniors qui peaufinent leurs argumentaires. Un compte rendu leur indique ce que l’acheteur a dit. Axelize leur dicte quoi répondre ensuite, dans les secondes décisives.
- Tous ceux qui perdent des deals pendant le call plutôt qu’après. Si l’objection est le moment où tout bascule, un meilleur résumé de cette objection ne changera rien au résultat.
Si vous payez déjà pour Microsoft 365 Copilot
Conservez Sales agent pour Outlook et pour vos comptes rendus. Il est inclus dans une licence que vous payez déjà. Axelize ne le remplace pas, car les deux solutions interviennent à des moments différents : Sales agent après la réunion, Axelize pendant celle-ci. Utilisez les deux : Sales agent pour documenter le call, Axelize pour le remporter.
