Modèles
Modèles d'emails de relance commerciale
Des relances qui donnent à l'acheteur une vraie raison de répondre.
En résumé
Ces emails de relance reposent sur une règle simple: apporter quelque chose à l'acheteur avant de lui demander quoi que ce soit. Un simple message de prise de nouvelles ne donne aucune raison de répondre, alors personne ne le fait.
Après un appel de découverte
Confirmez ce que vous avez compris et donnez l'opportunité de corriger le tir en toute simplicité.
Dites plutôt ceci
Merci pour le temps accordé aujourd'hui. Ce que j'ai retenu: [problème précis], qui vous coûte [chiffre précis], et le point clé à valider avant d'avancer est [critère]. Si j'ai mal interprété quoi que ce soit, dites-le-moi. Je préfère rectifier maintenant plutôt que de partir dans la mauvaise direction. Prochaine étape proposée: [étape concrète, avec une date].
Après une démo
Apportez la réponse que vous n'aviez pas en direct pendant l'appel.
Dites plutôt ceci
Vous m'avez posé une question sur [cas particulier] et je devais vous confirmer notre réponse. La voici: [réponse honnête, y compris ce que la solution ne fait pas]. Partant de là, la configuration qui vous conviendrait réellement est [mise en place spécifique]. Cela vaudrait-il un court échange avec [partie prenante] pour valider que cela répond à ses attentes?
Quand un deal ne donne plus de nouvelles
Offrez-leur une porte de sortie élégante. Cela génère plus de retours que l'insistance.
Dites plutôt ceci
Je n'ai pas eu de retour, ce qui signifie généralement deux choses: ce projet n'est plus prioritaire, ou bien votre situation a évolué. Les deux options s'entendent parfaitement. Dans le premier cas, je ne vous relance plus et reviendrai vers vous d'ici [délai]; dans le second cas, j'aimerais sincèrement savoir ce qui a changé. Qu'en est-il de votre côté?
Foire aux questions
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Suffisamment longtemps pour que l'action convenue lors de l'échange ait pu avoir lieu. Si vous avez fixé une date précise pendant l'appel, relancez le lendemain de celle-ci, pas avant.