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# 什么是对话智能（Conversation Intelligence）？

Source: https://axelize.com/zh/glossary/conversation-intelligence

由 Gong 开创的赛道，以及它的天然盲区。

简要回答

对话智能软件通过对销售通话进行录音、转写和分析，帮助团队发现共性规律：哪些客户异议反复出现，怎样的发言时长比例更容易成单，哪些交易存在流失风险。它偏重分析与事后复盘：其输出形式通常是通话结束后生成的分析报告。

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最近审核时间：2026-08-10

亦称为 营收智能, 通话智能。

1. 1

   ### 它记录的内容

   每通电话的录音和转文字记录，以及相关元数据：发言人、发言时长、讨论的话题与提及的竞品，以及后续的交易推进情况。

2. 2

   ### 它提供的输出

   每位销售的表现评分卡、整个团队的趋势分析、交易风险预警，以及用于培训与新人入职的通话内容库检索功能。

3. 3

   ### 它的局限所在

   所有分析都是在通话结束后才呈现。它可以指出销售在最近二十次通话中有十一次没有处理好价格异议，但当第二十一次异议出现的关键四秒钟里，它无法提供即时帮助。

## 在 Axelize 中如何运作

Axelize 明确立足于这条分界线的另一侧。它不搭建事后通话库，也不给销售打分。它实时读取对话字幕，并在沟通进行的当下，为销售写出下一句该说的话。需要事后复盘分析的团队通常会同时使用这两类工具。

买方 那么，在我们的实际通话中它会呈现出什么效果？

Axelize

## 客户话音未落，下一句回应已经就绪。

Axelize会实时读取通话字幕，并用符合您风格的措辞拟好应答。无需Bot加入会议，也不录制任何音视频。

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## 常见问题解答

- ### 对话智能和营收智能（Revenue Intelligence）是一回事吗？

  二者有重叠之处。对话智能侧重于通话分析，而营收智能在此基础上整合了销售漏斗、业绩预测和 CRM 数据。Gong 目前将自身定位在后一个领域。

- ### 对话智能必须对通话进行录音吗？

  几乎总是如此，是的。分析是针对已存储的录音或转录文本进行的，而这正是触发知情同意与数据保留要求的原因。

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