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ソリューション

# カスタマーサクセスチーム向けAIアシスタント

Source: https://axelize.com/ja/solutions/customer-success

契約更新の商談を、エクスパンションのチャンスへ。

結論

契約更新やQBRが失速する原因は新規商談と同じです。懸念の見落とし、拡大提案のチャンス逃し、押し切れないクロージングなどです。Axelizeは過去の取引履歴と通話内容をリアルタイムに照らし合わせ、リスクへの対処やアップセルの提案など、CSMが次に話すべき最適な一言をレコメンドします。

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14日間の無料トライアル。いつでも解約可能です。

最終確認日: 2026-08-10

## 対応できる課題

1. ### 解約リスクの兆候を逃さない

   会話のトーンが変わった瞬間、その場をやり過ごすのではなく、顧客の不安を根本から解消する回答を提示します。

2. ### エクスパンションを具体的に提案

   既存機能で解決できる課題を顧客が口にした瞬間、画面上に提案トークが瞬時に立ち上がります。

3. ### 過去の経緯をすべて踏まえて商談に臨む

   該当アカウントとの過去のミーティング内容もすべて把握されているため、同じ議論を蒸し返す心配はありません。

実証データ

## 実績数値とその算出根拠

各数値の「?」をクリックすると、測定方法、計算式、出典論文、およびそのデータが証明していない限界について詳しくご確認いただけます。

- - 1.4s
  - 完全な履歴
  - 0

  * 商談中の解約シグナルを検知してから、回答が画面に表示されるまでの中央値
  * ? 1.4sの数値の算出根拠 
    **この数値の算出根拠**
     自社の商談で最初から最後まで計測した数値です。契約更新の成否は、顧客が迷いを見せた些細な一言を拾えるかどうかにかかっていますが、それはたいてい一度きり、さりげなく発せられます。通信環境が遅い場合はこれより時間がかかることがあります。
    アカウントの全履歴が、別タブを探す手間なく通話画面内に表示されます
  * ? 完全な履歴の数値の算出根拠 
    **この数値の算出根拠**
     過去のミーティング、ファイル、契約製品、前回の更新メモなどは、ミーティング参加前にキャッシュされるため、通話開始時点ですでに読み込みが完了しています。その場でデータ取得を行わないため、会話ですぐに使えるスピードで提案が表示されます。
    顧客の課題に関する生々しい会話の録音データ
    ? 0の数値の算出根拠 
    **この数値の算出根拠**
     音声や映像は一切録音・録画されません。これは新規商談以上にCSにおいて極めて重要です。不満を抱えている顧客はレコーディング通知に敏感に反応しがちですが、通知が出ることはありません。字幕ベースの文字起こしデータはお客様のアカウント内に安全に保持されます。

## 成果を支える機能

- [AI CRMとアカウントコンテキスト](https://axelize.com/ja/features/account-context)

  営業担当者とAIが共有する、ひとつのレコード。

- [商談中のリアルタイム提案](https://axelize.com/ja/features/real-time-suggestions)

  気まずい沈黙が生まれる前に、次に話すべき言葉を。

## よくある質問

- ### 契約更新と新規商談は区別して処理されますか？

  はい、区別されます。ミーティングの種類を前提として把握しているため、契約更新の場では新規獲得向けのヒアリングではなく、リテンションやエクスパンションに最適化したフレーズを提案します。

## 関連情報

- [契約更新の商談](https://axelize.com/ja/use-cases/renewal-conversations)
- [アカウントの背景情報](https://axelize.com/ja/features/account-context)